La evaluación nos permite saber dónde estamos con respecto a nuestros clientes y preparar un plan de actuación a la medida de la empresa.

El Customer Relevance Index está diseñado para obtener una visión real sobre cómo los clientes valoran la oferta de servicios o productos, lo que experimentan interactuando con la organización, su percepción del valor que reciben hoy y lo que esperan recibir en el futuro.

Para ello revisamos el/los modelo/s actual/es de negocio, la forma en la que los clientes encuentran e interactúan en todas las etapas, la calidad y consistencia de sus experiencias a través de todos los canales, cómo se mide su experiencia, de qué manera la organización y cultura permiten reaccionar con rapidez, o las barreras que afectan a la relevancia.

Antes de ejecutar un plan de transformación es importante utilizar la relevancia como brújula que nos lleve al crecimiento.

Los servicios de apoyo en la ejecución de Stay Relevant incluyen la revisión de ideas, priorización y ejecución de proyectos, gestión del cambio para la aceptación, utilización de las mejoras introducidas y medición de resultados.

Los servicios de apoyo de Stay Relevant incluyen la revisión de ideas, priorización y apoyo en la ejecución de proyectos, gestión del cambio para la aceptación y utilización de las mejoras introducidas y medición de resultados.

Ayudamos a mantener el foco sobre los objetivos del programa de transformación. Trabajamos con los distintos equipos para poner en práctica las nuevas capacidades adquiridas, ejecutar con éxito y mejorar la relevancia haciendo crecer el conocimiento y la confianza.

El resultado es la creación de una cultura empresarial ágil e innovadora que aumente el valor ofrecido y la relevancia.